Política de reembolso

🛍 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Caroli Cosméticos

Acreditamos que a experiência de compra deve ser tão agradável quanto os nossos produtos. Por isso, desenvolvemos nossa política de trocas e reembolsos com base no respeito ao consumidor e nos cuidados específicos que envolvem cosméticos artesanais.

📌 Quando é possível solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido nas seguintes situações:

Produto danificado durante o transporte
Produto em desacordo com o que foi comprado
Pedido entregue com item faltante ou trocado

Nestes casos, pedimos que entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected], mencionando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Se possível, envie também fotos para facilitar a análise.

⏳ Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou cancelamento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Lembrando que o produto deve estar sem uso, lacrado, com a embalagem original e sem sinais de violação.

⚠️ Sobre produtos abertos ou utilizados

Como nossos cosméticos são de uso pessoal e direto na pele, não realizamos trocas ou reembolsos de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, salvo em casos de defeito comprovado.

Essa medida visa proteger a segurança e a saúde de todos os nossos clientes.

🚚 Como proceder

Após o contato e análise do caso, enviaremos orientações para envio do produto de volta (quando necessário). Assim que ele retornar para nossa equipe e passar por inspeção, daremos seguimento ao reembolso ou envio de um novo item.

💳 Formas de reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar em até duas faturas, conforme o banco.
Pix ou boleto: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar com carinho e agilidade: [email protected]

Total: R$0,00